如程序设计达不到客户要求，全额退款。

这个是onepound对客户的承诺，但是任何承诺都是有特定的时效限制的。最近碰到一些客户，我们的设计师和技术员花了很多的时间精力与他沟通，并做好了版面设计或程序让其测试或确认时，就不置可否，甚至在拖了一年半载后，突然出来，说要求退订。如不答应，就说这不满意，那不满意。而实际上，是他们自身的原因，不想继续做这个网站了。试问这样的要求是否合理？

作为商家，以诚信经营为宗旨。如果是正常沟通的情况下，达不到客户要求，我们是无条件全额退款。但如客户在确认期内不置可否，甚至很长一段时间内联络不上的，我们将视同客户自行放弃，单方终止合同，所付订金，不予退回。建议客户在签约时先考虑清楚，是否需要建这个网站，以免浪费大家时间精力，也浪费自己的金钱。

诚信是合作的基础。我们重视自己的承诺，同时也希望客户能尊重我们的劳动。我们真诚地相信，每个客户都有合作的诚意，无论是因为什么原因中止了合同，只希望大家都能遵守合约精神，承担起属于自己的应负的责任。衷心的感谢所有的客户，多年来对onepound一如既往的信任和支持，onepound定必竭尽所能，为客户提供更优质的服务。