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2009年06月5日

用心为客户着想

Filed under: 猪哥 — @ 6:38 下午

基本上网站做好后给客户测试时我们都忽略了一点,大部分客户对后台操作都是初级,对我们熟悉的工作,或许对于第一次接触的客户就觉得很艰难。如果我们能设身处地为客户着想,把网站后台制作一份图文并茂的文档,客户还可以随时打开文档来对照操作。不用打电话说半天或者费神翻长篇聊天的记录,对大家都节省了时间。
试验过,无论是修改文档回复还是后台操作手册,很多客户都反映喜欢这样的方式,直观明了。
客户A:  10:19:58
上周发给我的文档挺好,对每一条都能有回复,这样可以避免漏改,希望以后也能这样good
客户B:14:43:21
文档写得很清楚,挺好。

见截图

aa2

用word很容易制作这样的文档:

1.打开要注释的截图,然后插入自选图形。

cd

2.圈定要说明的地方。

ab


3.圈定位置后选择标注的按钮

de1

ps:最后文档最好能存储为doc格式,因为个别客户电脑还是用旧版本的office,docx格式不能打开的。

我整理了两个参考的后台操作文档,可以下载
公司开发的后台
OSC后台操作手册